Se sei abbastanza grande da ricordare quando i produttori hanno iniziato a fare un'incursione significativa nel mercato dei cereali per la colazione generici, allora potresti essere stato il beneficiario di uno dei suoi prodotti. Al ritorno dal negozio, tua madre economica potrebbe aver lasciato cadere una scatola davanti a te mentre la fissavi perplesso. I colori sulla scatola sembravano gli stessi. Le immagini sembravano simili. Ma che dire del nome sulla scatola? Diceva Gems of Honey, non la tua marca preferita, Honey Gems. Non era il tuo marchio. Era un impostore!
Espandi la definizione dell'effetto del tuo marchio
La tua reazione potrebbe aver lasciato perplessa tua madre, ma ha perfettamente senso per le persone di Nielsen, la società di ricerche di mercato globale specializzata nello studio del comportamento dei consumatori. Il suo Global New Product Innovation Survey ha rilevato che quasi sei consumatori su 10 preferiscono acquistare nuovi prodotti da marchi familiari per un motivo semplice ma convincente: "I marchi possono significare qualità e ispirare fiducia", afferma Rob Wengel, vicepresidente senior e amministratore delegato di Nielsen .
Un marchio può essere la risorsa più potente che un'azienda possiede, ma questo non lo rende necessariamente facile da definire. Forse perché nell'era digitale la definizione si è ampliata per includere non solo un'azienda e il suo prodotto principale, ma anche persone. (Pensa a coloro che si promuovono incessantemente sui social media; rappresentano il marchio e il marchio sono loro. I due si sono fusi per diventare uno.)
Il Business Dictionary fa un buon tentativo definendo un marchio come:
- “Design unico, segno, simbolo, parole o una combinazione di questi, impiegati nella creazione di un'immagine che identifica un prodotto e lo differenzia dai suoi concorrenti. Nel tempo, questa immagine viene associata a un livello di credibilità, qualità e soddisfazione nella mente del consumatore. Pertanto, i marchi aiutano i consumatori tormentati in un mercato affollato e complesso sostenendo determinati vantaggi e valore".
In effetti, c'è un altro passaggio, dice un'altra azienda che sa alcune cose sull'effetto di un marchio sul comportamento umano. Gallup afferma che i consumatori devono identificarsi con un marchio, un concetto che chiama "allineamento del marchio". Aiuta a spiegare come il branding può influenzare la percezione di un'organizzazione da parte dei clienti:
- “I consumatori vogliono entrare in un negozio, andare online o contattare un centro di assistenza clienti e avere l'esperienza che è stata loro promessa. Vogliono che le aziende sostengano i loro slogan e seguano le loro garanzie. Quando le aziende lo faranno, i consumatori si allineeranno con quei marchi e, alla fine, si fideranno di loro ".
La fiducia può pagare enormi dividendi per un'azienda, afferma Gallup. È probabile che i consumatori che si identificano con un marchio “gli assegnino una quota di portafoglio doppia rispetto a quelli che non sono allineati con lo stesso marchio. L'allineamento del marchio crea fiducia e la fiducia è un precursore necessario del successo a lungo termine di qualsiasi azienda ".
Cogli l'impatto del marchio sul comportamento dei consumatori
L'allineamento del marchio può essere l'influenza più potente, ma molti consumatori sperimentano alcuni altri effetti del marchio prima di aprire il portafoglio. A volte, le sensazioni sono commisurate al costo dell'acquisto. Che sia una borsa firmata, uno smartphone o un veicolo, un marchio riconoscibile:
- Crea desiderio. È la natura umana: quando qualcosa sembra attraente e pensiamo che in qualche modo migliorerà la nostra vita, lo vogliamo.
- Diventa sinonimo di status e prestigio. Questo è uno dei motivi per cui molti proprietari di piccole imprese esperti esaminano molti design di logo prima di scegliere "quello perfetto". Sanno che l'immagine da sola contiene la promessa di comunicare valori che migliaia di parole scritte potrebbero solo sperare di trasmettere. Naturalmente, lo status e il prestigio trasmettono più di un prezzo elevato; significano anche qualità.
- Convalida l'autostima. Può anche aiutare a crearne uno mancante. In ogni caso, Brand Anew osserva che “ogni individuo ha una certa immagine di se stesso nella propria mente. Quando acquistano qualcosa, vorrebbero che quegli articoli fossero conformi al loro concetto di sé ".
- Crea un senso di appartenenza. Prima dell'alba dell'era del content marketing, era raro sentire gli operatori di marketing parlare di consumatori che desideravano "legarsi" con un'azienda comprendendone la cultura, i prodotti e ciò che accade dietro le quinte. Adesso parlano di poco altro. Nella migliore delle ipotesi, i marchi sono inclusivi.
Così come c'è differenza tra una piccola impresa e una grande piccola impresa, c'è una differenza tra un marchio e un marchio “forte”. Quindi, se sospetti di dover esaminare attentamente il tuo marchio con l'obiettivo di rafforzarlo, segui il tuo istinto e assumi un esperto di branding per aiutarti. Gallup suggerisce che sarà tempo ben speso:
- “Quasi ogni azienda ha una promessa del marchio che dice ai consumatori cosa possono aspettarsi dalle loro interazioni con quell'azienda. Tuttavia, Gallup rileva che non tutte le aziende hanno svolto un lavoro efficace nel creare e comunicare un file forte promessa del marchio. E per creare l'allineamento del marchio, le aziende devono sviluppare una forte promessa del marchio per far sapere ai consumatori cosa rappresenta l'azienda, cosa la rende unica e perché dovrebbero sceglierla rispetto ai suoi concorrenti ".
