Il ruolo di un account manager in un'azienda tecnologica

Un account manager in un'azienda tecnologica è un membro importante del team di vendita e marketing. A differenza dei rappresentanti di vendita, il cui ruolo principale è vendere ai clienti, gli account manager sono responsabili di tutti gli aspetti della relazione di un cliente con un'azienda. Lavorano quindi a stretto contatto con tutti i reparti rivolti ai clienti in un'azienda per garantire che ogni cliente riceva i più elevati standard di servizio.

Rapporti con i clienti

La gestione delle relazioni con i clienti è il ruolo più importante dell'account manager. In un'azienda tecnologica, le relazioni con i clienti operano a diversi livelli. Gli account manager mirano a costruire relazioni con i dirigenti aziendali e finanziari senior che influenzano le decisioni di acquisto nelle aziende clienti. A livello quotidiano, si concentrano sul mantenimento dei rapporti con i responsabili delle decisioni tecniche come il chief information officer, il direttore della tecnologia dell'informazione e il manager della tecnologia dell'informazione.

Avvocato del cliente

Gli account manager hanno un importante ruolo interno nelle aziende tecnologiche. Agiscono come difensori dei clienti per garantire che tutti i reparti comprendano i requisiti dei clienti e rispondano con la giusta qualità del servizio. Collaborando con i team di sviluppo prodotto, ad esempio, gli account manager garantiscono che il portafoglio di prodotti rifletta le mutevoli esigenze dei clienti. Gli account manager coordinano il lavoro dei team di supporto tecnico per fornire ai clienti i diversi servizi di cui hanno bisogno per tutta la loro proprietà dei prodotti, inclusi la progettazione della soluzione, l'installazione, la formazione, l'assistenza agli utenti e la manutenzione.

Pianificazione dell'account

Gli account manager sviluppano piani per massimizzare le opportunità di business con ogni cliente. I piani includono previsioni sui ricavi per linea di prodotti, requisiti di risorse e campagne di vendita e marketing per raggiungere gli obiettivi di fatturato. I piani aiutano le aziende tecnologiche a prevedere la domanda in modo accurato e a integrare le campagne di vendita e marketing con i piani di sviluppo degli account individuali.

Supporto alle vendite

Il ciclo di vendita dei prodotti tecnologici è lungo e complesso e coinvolge diversi decisori in ogni fase. Gli account manager identificano le informazioni e i requisiti di risorse per le fasi chiave della richiesta iniziale, del soddisfacimento delle specifiche del cliente, della preparazione delle proposte, della valutazione del cliente e della selezione del fornitore. Organizzano incontri con i responsabili delle decisioni e organizzano presentazioni e documentazione per garantire che l'azienda raggiunga la posizione di fornitore preferito.

Vendita consultiva

Gli account manager creano fiducia e rafforzano le relazioni tenendo i clienti informati sul modo in cui le tecnologie emergenti possono aiutare la loro attività. Preparano briefing sui vantaggi aziendali, tecnici e finanziari della tecnologia e collaborano con i clienti per sviluppare soluzioni personalizzate. La collaborazione aiuta a costruire partnership con i clienti e garantisce alti livelli di fidelizzazione dei clienti.

messaggi recenti

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found