Uno studio di monitoraggio analizza le mutevoli opinioni di un singolo gruppo di consumatori, rendendolo uno strumento efficace per le ricerche di mercato. Secondo il libro "Marketing Hospitality", di Cathy HC Hsu e Tom Powers, gli studi di monitoraggio consentono agli imprenditori di misurare la consapevolezza del marchio, monitorare la soddisfazione del cliente, studiare il sentimento dei consumatori riguardo a un nuovo prodotto o servizio o analizzare l'efficacia di una particolare campagna di marketing .
Benefici
Uno studio di monitoraggio è longitudinale, il che significa che esamina le mutevoli opinioni delle stesse persone per un periodo di tempo. Al contrario, uno studio latitudinale o trasversale analizza le viste in un singolo punto nel tempo. Sebbene tu possa eseguire una serie di studi latitudinali, qualsiasi cambiamento di opinione che scopri potrebbe essere dovuto al fatto che stai studiando diversi gruppi di persone. In altre parole, uno studio di monitoraggio ti dà la certezza che i cambiamenti nel sentimento dei consumatori riflettono i cambiamenti effettivi, perché stai facendo alle stesse persone le stesse domande in momenti diversi.
Esecuzione di uno studio di monitoraggio
La chiave è chiarire di quali informazioni sui consumatori hai bisogno e quindi progettare uno studio di monitoraggio che riveli esattamente i dati che stai cercando. Ad esempio, supponiamo di voler misurare l'efficacia di una prossima campagna di marketing. Il primo passo sarebbe trovare un gruppo considerevole di persone disposte a compilare un questionario dettagliato o partecipare a un focus group. Al termine della campagna di marketing, chiederesti agli stessi volontari di rispondere nuovamente alle stesse domande.
Risultati
Se c'è una netta differenza tra il sentimento dei consumatori prima e dopo la tua campagna e quel cambiamento è in linea con gli obiettivi della tua campagna, allora la campagna di marketing è stata un successo. D'altra parte, se non c'è stato alcun cambiamento nel sentimento dei consumatori o se il cambiamento è stato negativo, sai che la tua campagna è fallita. In entrambi i casi, il feedback quantifica l'impatto della tua campagna di marketing, consentendoti di migliorare le campagne future.
Fattori
Molti fattori determinano l'efficacia di uno studio di monitoraggio. La scelta di un campione rappresentativo della corretta fascia demografica dei consumatori è di vitale importanza, così come la progettazione di domande per interviste o sondaggi direttamente pertinenti alla questione centrale che si desidera studiare. L'analisi dei risultati richiede calcoli complessi e una conoscenza approfondita dei protocolli di ricerca dei consumatori. Per tutti questi motivi, gli imprenditori dovrebbero prendere in considerazione l'assunzione di una società di ricerche di mercato qualificata per eseguire studi di monitoraggio.
