Più di un terzo degli intervistati a uno studio dell'Università di Baltimora pubblicato nel 2003 ha ritenuto di essere stato esposto a comportamenti incivili sul posto di lavoro. Il ricercatore e autore Lars Andersson definisce la civiltà sul posto di lavoro come “comportamenti che aiutano a preservare le norme per il rispetto reciproco sul posto di lavoro; la civiltà riflette la preoccupazione per gli altri ". L'inciviltà sul posto di lavoro può avere un impatto sulla produttività e sull'impegno nei confronti dell'organizzazione. I dipendenti che soffrono di inciviltà possono persino percepire il luogo di lavoro come ostile e cercare lavoro altrove.
Produttività
Secondo lo studio del 2003 dell'Università di Baltimora, i dipendenti che assistono all'inciviltà sul lavoro segnalano una perdita di produttività. Inoltre, uno studio dell'Università della Carolina del Nord del 2001 ha rilevato che i lavoratori che avevano assistito a un episodio di comportamento incivile - come l'atto di rimprovero, molestia o bullismo da parte di un collega o manager - hanno perso il tempo di lavoro preoccupandosi e cercando di evitare il perpetratore. Più piccola è l'azienda, più alta può essere la posta in gioco. Nelle organizzazioni più piccole, eludere i colleghi può essere difficile, se non impossibile. Pertanto, è ancora più importante mantenere un tono di civiltà nel luogo di lavoro delle piccole imprese.
Nel libro "The Cost of Bad Behavior", gli autori Christine Pearson e Christine Porath della Thunderbird School of Global Management affermano che i dipendenti dirompenti hanno un impatto sui loro colleghi essendo disimpegnati e disfattisti. Ciò influisce negativamente sul morale, il che porta a una riduzione della produttività. Mentre in una grande azienda, questo tipo di negatività può essere più facilmente confinato a un singolo dipartimento o ufficio satellite, in una piccola impresa la negatività di pochi dipendenti tossici può influenzare l'intera organizzazione.
Impegno
Lo studio del 2003 dell'Università di Baltimora rivela che i dipendenti che soffrono di inciviltà sul lavoro riferiscono di abbassare l'impegno nei confronti dell'azienda. Il professor P.M. Forni, autore del libro "Choosing Civility", sostiene che un posto di lavoro civile "è chiaramente nell'interesse della maggior parte delle organizzazioni americane" perché le organizzazioni civili sono in grado di attrarre e trattenere un numero maggiore di lavoratori di alto livello. Questo è importante quando le piccole imprese competono con le aziende più grandi per i talenti. Fornire un ambiente di lavoro più caldo e più civile rispetto a una grande azienda può essere un fattore a tuo favore.
Lo studio della University of North Carolina del 2001 ha rilevato che il 46% dei lavoratori esposti all'inciviltà sul posto di lavoro aveva pensato di lasciare il lavoro. Naturalmente, quando un dipendente lascia, il proprietario di una piccola impresa deve sopportare il costo dell'assunzione e della formazione di un sostituto.
Danita Johnson Hughes, autrice di "Power Within", afferma che i comportamenti incivili influenzano negativamente la lealtà dei dipendenti, l'impegno organizzativo e la produttività complessiva. Sebbene nessuna organizzazione cerchi di promuovere tali comportamenti negativi, un'azienda più grande potrebbe essere in grado di assorbirne meglio l'impatto. In una piccola azienda, ridurli al minimo è fondamentale.
Etica
P.M. Forni suggerisce una forte connessione tra civiltà ed etica. Fare la cosa decente promuove interrelazioni positive e aiuta la vita lavorativa a scorrere meglio. Sebbene i tuoi dipendenti non sempre comprendano la cultura di ogni collaboratore, incoraggiarli a comportarsi in modo civile aiuta a garantire un'esperienza di lavoro pacifica. Forni annovera tra i comportamenti civili il dare credito dove è dovuto, astenersi dal gossip su un collega e accogliere i nuovi arrivati in un'azienda o reparto.
Inoltre, afferma Forni, assistere a comportamenti civili da parte di dirigenti e collaboratori aiuta a incoraggiare gli altri dipendenti a trattarsi bene a vicenda. Nelle aziende, come nelle famiglie, gli standard di comportamento dovrebbero essere modellati dalla leadership. Dare un esempio di qualità ai tuoi dipendenti è un buon primo passo per promuovere la civiltà sul posto di lavoro.
Qualità della vita
Forni sostiene inoltre che il comportamento civile è un fattore primario della qualità della vita. Una migliore qualità della vita rende i dipendenti più rilassati e maggiormente in grado di fornire un servizio di qualità ai clienti. Quando sei in competizione con grandi aziende, un servizio clienti amichevole e personalizzato può essere un'arma importante. Consentire a comportamenti tossici di inquinare l'ambiente di lavoro può alla fine erodere le relazioni con i clienti.
