Il conflitto è inevitabile ogni volta che due o più persone interagiscono, sia sul posto di lavoro che a casa. Il conflitto può verificarsi tra due o più individui, due o più gruppi o un individuo e un gruppo. Quando si affronta un conflitto in un'organizzazione, è importante ricordare di affrontare il problema, non le persone.
Mancia
I tipi di conflitto che possono verificarsi in qualsiasi organizzazione includono definizioni poco chiare di responsabilità del ruolo, conflitto di interessi, mancanza di risorse e relazioni interpersonali all'interno del luogo di lavoro.
Definizione di responsabilità poco chiara
Quando non è chiaro chi è responsabile di quale area di un progetto o attività, può verificarsi un conflitto. Le questioni territoriali sorgono quando vengono prese decisioni che sembrano oltrepassare i confini della responsabilità. Quando i membri del team non capiscono il loro ruolo esatto in uno sforzo di gruppo, spesso perdono tempo a fare lavori che non dovrebbero o non vogliono fare.
Per evitare che ciò accada, è imperativo che i ruoli e le responsabilità di tutti gli attori siano enunciati chiaramente e concordati da tutti i soggetti coinvolti prima dell'avvio del progetto. Assegna i membri del team nei seguenti quattro ruoli:
- Una persona responsabile dell'esecuzione del lavoro.
- Una persona che è ritenuta responsabile del lavoro (spesso un manager).
- Qualcuno che dovrebbe essere consultato per la loro opinione.
- Un membro del team che dovrebbe essere informato del risultato o dell'avanzamento del lavoro.
Chiarire questi ruoli aiuta a evitare responsabilità poco chiare in un team.
Conflitto d'interesse
Capire come gli interessi e gli obiettivi personali si adattano alla struttura dell'organizzazione allevierà i problemi di conflitto di interessi. Quando gli obiettivi personali di un individuo sono in contrasto con gli obiettivi dell'organizzazione, l'individuo può essere tentato di lottare per i suoi obiettivi personali, creando una situazione di conflitto che ostacolerà il successo del progetto. L'American Academy of Physician Assistants, ad esempio, definisce un conflitto di interessi come una situazione in cui un individuo ha sia una relazione finanziaria con un interesse commerciale sia la capacità di influenzare i prodotti oi servizi di tale interesse commerciale.
Se si verifica un conflitto di interessi sul posto di lavoro, riconoscilo immediatamente e consulta le risorse umane su come procedere.
Concorrenza per le risorse
La competizione per le risorse, inclusi denaro, tempo e materiali, farà sì che i team si indeboliscano a vicenda, portando a conflitti tra i reparti o altri gruppi di lavoro. Le risorse preziose devono essere protette e distribuite equamente tra tutti i gruppi. Avviare un progetto con un quadro chiaro delle risorse disponibili aiuterà a evitare alcuni di questi conflitti.
La concorrenza può rivelarsi preziosa in alcuni contesti professionali, ma non è sempre produttiva. Identifica se la competizione per le risorse sta lavorando contro il team e, in tal caso, delega la responsabilità per la distribuzione delle risorse a una terza parte.
Relazioni interpersonali
Le personalità delle persone coinvolte nella struttura organizzativa svolgono un ruolo importante nella risoluzione dei conflitti. Spesso il conflitto è il risultato di relazioni interpersonali in cui le parti in conflitto non sono in grado di risolvere problemi personali tra loro. Non è sempre facile mettere da parte i pregiudizi personali quando si entra nel mondo del lavoro, ma è importante riconoscere quali sono questi pregiudizi e affrontarli prima che sorgano conflitti.
Se due membri del team lottano con una differenza personale o semplicemente si scontrano nelle personalità, valuta la possibilità di riorganizzare i team o consultare le risorse umane per un'opinione su come andare avanti.
