Capacità di comunicazione efficaci sono tra le competenze chiave che i datori di lavoro cercano nei leader. Supervisori, manager e dirigenti che possiedono qualità di leadership sono noti anche per la loro capacità di comunicare in modo efficace, indipendentemente dal fatto che stiano tenendo una presentazione esecutiva nella sala del consiglio o fornendo una guida ai lavoratori in prima linea nel reparto di produzione. Tuttavia, secondo uno studio della Harvard Business School, solo il 17% dei dipendenti ritiene che i propri capi siano buoni comunicatori. Imparare a essere un comunicatore dinamico ti aiuterà a ispirare i tuoi dipendenti e clienti, guadagnando la loro lealtà e rispetto.
Comunicazione assertiva come dinamica
Quando confronti i tre tipi principali di stili di comunicazione - passivo, aggressivo e assertivo - scoprirai che i migliori comunicatori sono quasi sempre assertivi. È uno stile aperto che non spiazza altre voci, pur essendo anche diretto. Per essere assertivo, prima fai la tua ricerca sull'argomento in modo da sapere di cosa stai parlando e avere fiducia nei tuoi fatti.
Quindi, assicurati di utilizzare la parola "I" durante la comunicazione. Ad esempio, se sei frustrato, dì "Sono frustrato" invece di "Mi stai frustrando". Secondo l'Università di Alvernia, questo ti aiuta a prendere possesso dei tuoi sentimenti senza dare la colpa agli altri.
Comunicazione basata sulla generazione
La necessità di una comunicazione dinamica in un leader non potrebbe essere più importante di quanto lo sia per la comunicazione con dipendenti di generazioni diverse. I membri di una generazione più anziana sono in genere lavoratori maturi e stagionati che potrebbero apprezzare una modalità di comunicazione più formale rispetto alle loro controparti giovani ed esperte di tecnologia, che potrebbero preferire la comunicazione dei loro leader tramite frasi vocali, e-mail o tweet. I leader che impegnano le loro capacità di comunicazione dinamica sono consapevoli di come le differenze generazionali determinano le preferenze di comunicazione.
Gruppo vs. Uno a uno
I leader efficaci utilizzano la comunicazione dinamica per determinare il modo migliore per trasmettere determinati messaggi. Alcuni argomenti sono più adatti alla discussione di gruppo, mentre altri dovrebbero essere condivisi solo in un ambiente privato. La comunicazione dinamica coinvolge la sensibilità del leader su come i messaggi possono essere percepiti. I leader devono decidere se il modo migliore per trasmettere un messaggio è in un contesto di gruppo o uno a uno.
Linguaggio e gergo nella comunicazione
Il legalese e il linguaggio tecnico sono due forme di linguaggio che la maggior parte dei comunicatori e dei leader cercano di evitare quando si rivolgono alla popolazione. Tuttavia, il pubblico determina in ultima analisi se l'uso di termini tecnici e specifici del settore è adatto. Un leader che parla a una stanza piena di avvocati alla conferenza annuale dell'associazione degli avvocati utilizzerà probabilmente una forma di comunicazione e un linguaggio diversa da quella che sarebbe adatta a un pubblico laico con una conoscenza limitata dei termini legali. I leader con uno stile di comunicazione dinamico dimostrano la capacità di valutare la competenza del loro pubblico.
Coinvolgimento nel processo di comunicazione
Uno stile di comunicazione dinamico si estende anche al modo in cui i leader coinvolgono i loro ascoltatori. La differenza tra una lezione in aula e una tavola rotonda è il tipo di comunicazione appropriato per ogni gruppo di ascoltatori. Ovviamente, la partecipazione alla tavola rotonda o al panel richiede livelli più elevati di coinvolgimento dell'ascoltatore rispetto alle informazioni che il leader presenta in formato lezione.
